Trocas e Devoluções

Na Mobiscan buscamos sempre garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. No entanto, se por algum motivo você precisar devolver um item, proceda com as orientações abaixo:

1. Prazo para Devolução

• Troca ou devolução por arrependimento: O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 30 dias corridos para comunicar o problema e solicitar a troca ou reembolso.

2. Condições para Devolução

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Não aceitaremos devoluções de produtos com sinais de uso inadequado, danos causados por mau uso ou alterações no produto original.
• Produtos devolvidos fora do prazo, sem os itens mencionados ou sem aviso prévio, poderão ser recusados.

3. Processo de Devolução

• Para iniciar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mobiscan.com.br ou pelo telefone (51) 3588-9718.
• O produto deve ser enviado para o endereço que será informado pelo nosso atendimento. O custo de envio será coberto pela Mobiscan no caso de devoluções por defeito de fabricação ou erro no pedido. Em casos de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

4. Reembolso

• O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.
• Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, conforme as políticas da administradora. Para pagamentos via boleto ou transferência, o reembolso será realizado por depósito bancário.

5. Troca de Produtos

• A troca por outro item pode ser solicitada em casos de defeito ou quando o produto recebido não corresponder ao pedido original.
• Se desejar trocar o produto por outro diferente, o cliente deve arcar com a diferença de valor (se houver) e os custos de frete.

6. Exceções

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos comprados em promoções ou liquidações, exceto em casos de defeito.
• Produtos abertos que contenham softwares licenciados não podem ser devolvidos após a ativação.

7. Suporte ao Cliente

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de devolução. Entre em contato pelo e-mail contato@mobiscan.com.br ou pelo telefone (51) 99804-8669.